Het EU-ODR-platform is op 20 juli 2025 gesloten: elke dode verwijzing op uw webshop is nu een OHP-risico
Verordening (EU) 2024/3228 heeft het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op 20 juli 2025 definitief gesloten. Elke verwijzing naar ec.europa.eu/consumers/odr die nog in een footer, een Impressum, algemene voorwaarden of een checkout-traject staat, wijst nu naar een dienst die niet meer bestaat. Consumentenautoriteiten lezen die verwijzingen als misleidende omissies op grond van de OHP. Wat er is veranderd, wat u moet verwijderen en wat u in plaats daarvan moet tonen.
Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr is op 20 juli 2025 definitief gesloten. De sluiting is uitgevoerd door Verordening (EU) 2024/3228 van 12 december 2024, die Verordening (EU) 524/2013 volledig heeft ingetrokken. Elke verwijzing op uw webshop die naar het platform wijst, wijst nu naar een dode dienst.
Waarom is het platform gesloten?
De Europese Commissie wees op een blijvend lage benutting. Statistieken van vóór de sluiting uit de evaluatie van Verordening 524/2013 uit 2024 lieten zien dat minder dan 5 procent van de bij het platform ingediende klachten tot enige vorm van geschillenbeslechting leidde, terwijl de exploitatiekosten bleven stijgen. De sluiting verschuift middelen naar directe ondersteuning van nationale ADR-instanties op grond van Richtlijn 2013/11/EU, die onverkort van kracht blijft.
Wat was de oorspronkelijke verplichting?
Binnen de Unie gevestigde handelaren die online-koopovereenkomsten of online-dienstenovereenkomsten aangaan, voorzien op hun websites in een elektronische link naar het ODR-platform.
Artikel 14 was de bron van de standaardtekst die Duitse Impressums, Franse CGV en Italiaanse condizioni di vendita sinds 2016 dragen. Een typisch voorbeeld: „Platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr“. De intrekking heft de verplichting tot publicatie van die link op.
Het risico is niet de omissie. Het risico is de dode link.
Na 20 juli 2025 bestaat de verplichting uit artikel 14 niet meer. Wie de verwijzing eenvoudigweg verwijdert, is in orde. Het risico geldt voor de vele webshops die de link nog steeds tonen.
Een consument die op de link klikt, verwacht doorgestuurd te worden naar een dienst die zijn klacht behandelt. De pagina geeft nu een melding dat het platform niet meer beschikbaar is. De combinatie van een prominente, officieel ogende consumentenrechts-link en een dode bestemming daarachter wordt door consumentenorganisaties en ten minste één toezichthouder gelezen als een misleidende omissie op grond van de artikelen 6 en 7 OHP. De handelaar adverteert in feite een verhaalsroute die niet bestaat.
HandhavingVerbraucherzentrale Bundesverband (Duitsland), handhavingsbulletin van 12 februari 2026: meldt 47 sommatiebrieven aan Duitse detailhandelaren die de dode EU-ODR-link blijven tonen, met de formulering aangemerkt als Wettbewerbsverstoss op grond van § 5 UWG (de Duitse OHP-omzetting) en als inmenging in de geïnformeerde beslissing van de consument.
Wat in plaats daarvan te tonen
Richtlijn 2013/11/EU inzake ADR voor consumentengeschillen blijft onverkort van kracht na de sluiting. Elke lidstaat wijst nationale ADR-instanties aan waarvan de contactgegevens het juiste alternatief vormen. Een Duitse webshop moet verwijzen naar de Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl); een Franse naar de bevoegde Médiateur de la consommation; een Italiaanse naar het Conciliaweb-portaal van de bevoegde Camera di commercio; enzovoort.
Zo testen wij ditComplianceGuardHQ markeert elke dode ODR-platformverwijzing op de openbare pagina's van uw webshop als OHP-risico van middelmatige ernst. De scan controleert footertekst, Impressum-inhoud, algemene voorwaarden en orderbevestigingspagina's. De detector markeert geen algemene vermelding van „alternatieve geschillenbeslechting“, alleen verwijzingen die het dode EU-platform uitdrukkelijk noemen of linken naar ec.europa.eu/consumers/odr.
Wat u deze week moet controleren
Open de footer, Impressum, algemene voorwaarden en het e-mailsjabloon voor orderbevestigingen van uw webshop. Verwijder elke verwijzing naar het EU-ODR-platform en elke link naar ec.europa.eu/consumers/odr of taalspecifieke subpagina's. Vervang door de contactgegevens van de bevoegde nationale ADR-instantie voor uw hoofdmarkt, met een korte mededeling dat deelname aan ADR vrijwillig is tenzij uw sector anders bepaalt.
Start een gratis scan van uw live webshop. ComplianceGuardHQ toont alle resterende dode ODR-verwijzingen met de exacte vindplaatsen en de voorgestelde vervangtekst voor uw jurisdictie. De scan duurt ongeveer 60 seconden en vereist geen installatie.
Veelgestelde vragen
Wanneer is het EU-ODR-platform gesloten?
Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 definitief gesloten. De sluiting is uitgevoerd door Verordening (EU) 2024/3228 van 12 december 2024, die Verordening (EU) 524/2013 volledig heeft ingetrokken.
Moet ik vanaf mijn webshop nog naar het EU-ODR-platform linken?
Nee. De verplichting uit artikel 14 van Verordening (EU) 524/2013 bestaat niet meer. Het platform zelf bestaat niet meer. Elke resterende link wijst naar een dode dienst en moet worden verwijderd.
Is het houden van de dode ODR-link een OHP-overtreding?
Verschillende consumentenautoriteiten en consumentenorganisaties stellen zich op het standpunt dat het tonen van een dode consumentenrechts-link een misleidende omissie is in de zin van de artikelen 6 en 7 OHP. De Verbraucherzentrale Bundesverband heeft in februari 2026 47 sommatiebrieven aan Duitse detailhandelaren verzonden over precies dit punt. De rechtsopvatting is daarmee gevestigd, maar nog niet door het HvJ EU formeel bevestigd.
Wat vervangt de link naar het EU-ODR-platform in mijn footer?
Richtlijn 2013/11/EU inzake consumenten-ADR blijft van kracht. Elke lidstaat wijst nationale ADR-instanties aan. Het juiste alternatief is een verwijzing naar de bevoegde nationale instantie voor uw hoofdmarkt, zoals de Universalschlichtungsstelle des Bundes in Duitsland, de Médiateur de la consommation in Frankrijk of het Conciliaweb-portaal in Italië.
Controleert ComplianceGuardHQ op dode ODR-verwijzingen?
Ja. Een deterministische detector die bij elke scan draait, controleert footer, Impressum, algemene voorwaarden en orderbevestigingsvlakken op verwijzingen naar het EU-ODR-platform of links naar ec.europa.eu/consumers/odr. Treffers worden gerapporteerd als OHP-bevindingen van middelmatige ernst, met de exacte vindplaats en de voorgestelde vervangtekst voor de bevoegde nationale ADR-instantie.
Voer de controle uit op uw webshop
ComplianceGuardHQ draait geautomatiseerde controles over 8 EU-kaders tegen uw live webshop in ongeveer 60 seconden. Gratis basisscan, geen installatie.
Start gratis scanComplianceGuardHQ voert een geautomatiseerde technische scan uit. De bevindingen verwijzen naar de tekst van de richtlijnen en naar handhavingsprecedent. Zij vormen geen juridisch advies. Voor een bindende uitleg in uw rechtsgebied raadpleegt u een gekwalificeerd advocaat of functionaris voor gegevensbescherming.