La plateforme RLL européenne a été fermée le 20 juillet 2025 : chaque référence morte sur votre boutique est désormais un risque PCD
Le règlement (UE) 2024/3228 a fermé définitivement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges le 20 juillet 2025. Toute référence à ec.europa.eu/consumers/odr qui subsiste dans un pied de page, des mentions légales, des CGV ou un tunnel de paiement pointe désormais vers un service qui n'existe plus. Les autorités de protection des consommateurs lisent ces références comme des omissions trompeuses au sens de la PCD. Ce qui a changé, ce qu'il faut retirer et ce qu'il faut afficher à la place.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. La fermeture a été opérée par le règlement (UE) 2024/3228 du 12 décembre 2024, qui a abrogé en totalité le règlement (UE) 524/2013. Toute référence sur votre boutique pointant vers la plateforme pointe désormais vers un service mort.
Pourquoi la plateforme a-t-elle été fermée ?
La Commission européenne a invoqué une utilisation durablement faible. Les statistiques antérieures à la fermeture, issues du réexamen 2024 du règlement 524/2013, montraient que moins de 5 pour cent des plaintes déposées sur la plateforme aboutissaient à une forme quelconque de REL, alors que les coûts d'exploitation continuaient d'augmenter. La fermeture redirige les ressources vers un soutien direct aux organismes nationaux de REL prévus par la directive 2013/11/UE, qui reste en vigueur sans changement.
Quelle était l'obligation initiale ?
Les professionnels établis dans l'Union qui concluent des contrats de vente ou de service en ligne fournissent sur leurs sites internet un lien électronique vers la plateforme de RLL.
L'article 14 était la source du texte standard que les Impressums allemands, les CGV françaises et les condizioni di vendita italiennes portent depuis 2016. Exemple typique : « Plateforme de la Commission européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr ». L'abrogation supprime l'obligation de publier ce lien.
Le risque n'est pas l'omission. Le risque est le lien mort.
Après le 20 juillet 2025, l'obligation de l'article 14 n'existe plus. Une boutique qui supprime simplement la référence est en règle. Le risque vise les nombreuses boutiques qui maintiennent encore le lien.
Un consommateur qui clique sur le lien s'attend à être dirigé vers un service qui statuera sur sa plainte. La page renvoie désormais un message indiquant que la plateforme n'est plus disponible. La combinaison d'un lien de recours bien visible, d'apparence officielle, et d'une destination morte est lue par des associations de consommateurs et au moins une autorité de protection des données comme une omission trompeuse au sens des articles 6 et 7 de la PCD. Le professionnel fait, en effet, la publicité d'une voie de recours qui n'existe pas.
ApplicationVerbraucherzentrale Bundesverband (Allemagne), bulletin d'application du 12 février 2026 : signale 47 mises en demeure adressées à des détaillants allemands maintenant l'affichage du lien EU ODR mort, la formulation étant qualifiée de Wettbewerbsverstoss au sens du § 5 UWG (transposition allemande de la PCD) et d'atteinte à la décision éclairée du consommateur.
Que faut-il afficher à la place ?
La directive 2013/11/UE sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation reste en vigueur, sans changement après la fermeture. Chaque État membre désigne des organismes nationaux de REL dont les coordonnées sont le substitut correct. Une boutique allemande doit renvoyer à l'Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) ; une boutique française au Médiateur de la consommation compétent ; une boutique italienne au portail Conciliaweb de la Camera di commercio compétente ; et ainsi de suite.
Comment nous testonsComplianceGuardHQ signale toute référence morte à la plateforme RLL européenne sur les pages publiques de votre boutique comme un risque PCD de gravité moyenne. Le scan vérifie le pied de page, le contenu de l'Impressum, les CGV et les pages de confirmation de commande. Le détecteur ne signale pas une mention générique « règlement extrajudiciaire des litiges », uniquement les références qui nomment expressément la plateforme européenne morte ou qui pointent vers ec.europa.eu/consumers/odr.
Que vérifier cette semaine
Ouvrez le pied de page, l'Impressum, les CGV et le modèle d'e-mail de confirmation de commande de votre boutique. Retirez toute référence à la plateforme RLL européenne et tout lien vers ec.europa.eu/consumers/odr ou ses sous-pages linguistiques. Remplacez par les coordonnées de l'organisme national de REL compétent pour votre marché principal, en précisant brièvement que la participation au REL est volontaire sauf si votre secteur en dispose autrement.
Lancez un scan gratuit de votre boutique. ComplianceGuardHQ fera remonter toute référence RLL morte restante avec les emplacements précis et le texte de remplacement suggéré pour votre juridiction. Le scan prend environ 60 secondes et ne nécessite aucune installation.
Questions fréquentes
Quand la plateforme RLL européenne a-t-elle été fermée ?
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. La fermeture a été opérée par le règlement (UE) 2024/3228 du 12 décembre 2024, qui a abrogé en totalité le règlement (UE) 524/2013.
Dois-je encore lier vers la plateforme RLL européenne depuis ma boutique ?
Non. L'obligation de l'article 14 du règlement (UE) 524/2013 n'existe plus. La plateforme elle-même n'existe plus. Tout lien subsistant pointe vers un service mort et doit être retiré.
Le maintien du lien RLL mort est-il un manquement à la PCD ?
Plusieurs autorités de protection des consommateurs et associations de consommateurs estiment que l'affichage d'un lien de recours mort est une omission trompeuse au sens des articles 6 et 7 de la PCD. La Verbraucherzentrale Bundesverband a adressé 47 mises en demeure à des détaillants allemands en février 2026 sur ce point précis. La position juridique est donc établie, sans avoir encore été tranchée par la CJUE.
Qu'est-ce qui remplace le lien vers la plateforme RLL européenne dans mon pied de page ?
La directive 2013/11/UE sur le REL de consommation reste en vigueur. Chaque État membre désigne des organismes nationaux de REL. Le substitut correct est une référence à l'organisme national compétent pour votre marché principal, par exemple l'Universalschlichtungsstelle des Bundes en Allemagne, le Médiateur de la consommation en France ou le portail Conciliaweb en Italie.
ComplianceGuardHQ vérifie-t-il les références RLL mortes ?
Oui. Un détecteur déterministe exécuté à chaque scan vérifie le pied de page, l'Impressum, les CGV et les surfaces de confirmation de commande pour repérer les références à la plateforme RLL européenne ou les liens vers ec.europa.eu/consumers/odr. Les correspondances sont rapportées comme des constats PCD de gravité moyenne, avec l'emplacement précis et le texte de remplacement suggéré pour l'organisme national de REL compétent.
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Lancer un scan gratuitComplianceGuardHQ exécute un scan technique automatisé. Les constats citent le texte des directives et la précédence d'application. Ils ne constituent pas un conseil juridique. Pour une interprétation contraignante dans votre juridiction, consultez un avocat qualifié ou un délégué à la protection des données.